Vastaus heti oikeaan kysymykseen

Ennen pitkää jonotusta: Betwest Casino auttaa nyt.

Valitse chat, sähköposti tai puhelin – tuki vastaa ympäri vuorokauden, myös viikonloppuisin.

Ota yhteyttä tukeen Vähimmäistalletus 20 euroa

Maksettu tänään

875,608 €

7,430 Pelaajaa nyt

MGA-lisenssiMalta Gaming Authority MGA/B2C/292/2016, perustettu 2016

Nopeat nostotKeskimäärin 27 minuutissa, enintään 66 000 euroa per nosto

TietoturvaTLS 1.3 -salaus ja eCOGRA-valvonta

Juuri nyt apua tarvitsevalle

Valitse kanava ja saat ihmisen kiinni

Kukaan ei jää odottamaan vastausta väärässä kanavassa.

Chatin kautta nopeimmin

Chat sopii nopeisiin kysymyksiin ja tilanteisiin, joissa tarvitset vastauksen heti; vastaaja liittyy keskusteluun noin kahdessa minuutissa.

Avaa chat

Kirjoita tarkat tiedot viestiin

Sähköposti sopii liitteille ja asioille, jotka vaativat selvittelyä: kirjoita osoitteeseen [email protected], niin vastaus saapuu noin kahdentoista tunnin kuluessa.

Kirjoita viesti

Kiireellinen asia? Soita.

Puhelin on paras valinta kiireelliseen ongelmaan: soita numeroon +358 9 4311 1423 (EET), ja vastaaja ottaa yhteyden noin viiden minuutin sisällä.

Soita tukeen

Suomalaisena pelaajana

Betwest Casino palvelee suomeksi Suomessa

Näiden rivien jälkeen tiedät, mistä saat avun suomeksi ja kuka valvoo toimintaa.

Yhteydenotto

Puhelin Suomeen+358 9 4311 1423

AikavyöhykeEET

Kieletsuomi, englanti, ruotsi, saksa

Sähköposti[email protected]

Valvonta

Valvova viranomainenMalta Gaming Authority, MGA/B2C/292/2016

Apua pelaamiseen

Peliongelman apuPeluuri, PAF:n Pelituki, EHYT ry

Riippumaton tukiverkosto Suomessa

Pelaamisen kanssa painiville on olemassa riippumattomia organisaatioita, jotka auttavat maksutta ja luottamuksellisesti. Peluuri, PAF:n Pelituki ja EHYT ry tarjoavat keskusteluapua ja tukea, jotka toimivat kasinon ulkopuolella.

Peluuri. Peluuri tarjoaa maksutonta keskusteluapua ja neuvontaa pelaamisen hallintaan.

PAF:n Pelituki. PAF:n Pelituki auttaa pelaajia ja läheisiä pelihaittoihin liittyvissä kysymyksissä.

EHYT ry. EHYT ry tarjoaa tietoa ja tukea rahapelaamisen riskeistä huolehtimiseen.

Lue lisää

Betwest Casinon osoitteet

Mihin osoitteeseen kirjoitan?

Tämä taulukko kertoo, kenen postilaatikkoon viestisi kuuluu.

Tili ja tiedot

Yleinen tuki ja kysymykset[email protected]

Vahvistus ja henkilötiedot[email protected]

Raha-asiat

Talletukset ja kotiutukset[email protected]

Muut asiat

Reklamaatiot[email protected]

Tietosuoja ja tietopyynnöt[email protected]

Yritysyhteistyö[email protected]

Betwest Casino -operaattori

Tarkista kuka pyörittää kasinoa

Avoin peli alkaa siitä, että näet nimen, luvan ja osoitteen ilman etsimistä.

Yritys

Rekisteröity nimiBetwest Casino Ltd.

Y-tunnusC-92077

OsoiteTower Road, Sliema, Malta

Lisenssi

ValvontaviranomainenMalta Gaming Authority

LisenssinumeroMGA/B2C/292/2016

Kirjallinen yhteys

Sähköposti[email protected]

Betwest Casino -reklamaatio

Etkö saanut apua chatin kautta?

Selkeä polku pitää huolen siitä, ettei asiasi jää roikkumaan.

Kerro ongelma tukitiimille

Kuvaile ongelma tukitiimille chatissa tai sähköpostitse ja kerro, mitä tapahtui sekä milloin. Tiimi kirjaa asiasi ja aloittaa selvityksen heti.

Ota viitenumero talteen

Saat viitenumeron, jolla seuraat asiaa. Palaamme sinulle vastauksella sähköpostitse, kun selvitys on edennyt ratkaisuun asti.

Betwest Casino käsittelee valituksen

Jos ratkaisu ei tyydytä, pyydä asian siirtoa Betwest Casinon reklamaatiokäsittelyyn. Mainitse viitenumero, niin käsittely jatkuu katkeamatta.

Betwest Casino ja viranomainen

Lopuksi voit viedä asian Malta Gaming Authoritylle, joka valvoo lisenssiämme. Liitä mukaan kirjeenvaihto ja viitenumero, jotta valitus on yksiselitteinen.

Epävarma hetki

Tarkista vastaus ensin tästä

Näiden vastausten jälkeen tiedät, mihin kanavaan menet ja mitä sinulla on valmiina.

rekisteröintiTarvitsenko apua yöllä ja viikonloppuisin?+

Kyllä. Tuki on auki ympäri vuorokauden jokaisena viikonpäivänä, myös lauantaina ja sunnuntaina. Öisinkin chat vastaa tyypillisesti kahdessa minuutissa, sähköposti kahdentoista tunnin kuluessa ja puhelin viidessä minuutissa. Ajat ovat Suomen aikaa (EET).

rekisteröintiMistä näen, kuka valvoo Betwest Casinon toimintaa?+

Toimintaa valvoo Malta Gaming Authority eli Maltan peliviranomainen lisenssinumerolla MGA/B2C/292/2016. Lisenssi on myönnetty Betwest Casino Ltd:lle, ja samat tiedot toistuvat sivuston alatunnisteessa sekä käyttöehdoissa. Valvoja ei ole suomalainen viranomainen.

rekisteröintiVoinko asioida suomeksi myös chattissa?+

Voit. Tuki palvelee suomeksi, englanniksi, ruotsiksi ja saksaksi jokaisessa kanavassa, myös chattissa ja puhelimessa. Suomenkielinen vastaus ei siis rajoitu tiettyihin kellonaikoihin. Ilmoittamalla kielen heti alussa varmistat, että koko viestiketju pysyy samalla kielellä.

rekisteröintiMilloin voin valittaa eteenpäin, jos vastaus ei tyydytä?+

Kerro ensin samassa viestiketjussa, mikä vastauksessa jäi epäselväksi, ja pyydä ratkaisun perustelut. Jos lopputulos ei tyydytä, jätä kirjallinen valitus [email protected]. Sen jälkeen asian voi viedä Malta Gaming Authoritylle.

rekisteröintiMistä pyydän kopion omista tiedoistani?+

Kopio- ja poistopyynnöt osoitetaan [email protected]. Kerro viestissä, mitä tietoja pyyntö koskee, niin käsittely käynnistyy ilman lisäkysymyksiä. Poisto ei koske tietoja, jotka laki vaatii säilyttämään. Käsittelystä saat vastauksen sähköpostitse.

rekisteröintiMitä jos en halua antaa salasanaa puhelimessa?+

Salasanaa ei kysytä missään kanavassa, ei puhelimessa, chatissa eikä sähköpostissa. Tili tunnistetaan rekisteröinnissä käytetyllä sähköpostiosoitteella ja tarvittaessa henkilötodistuksella tai passilla. Kukaan tuesta ei pyydä sinua lähettämään salasanaa.

rekisteröintiKuinka nopeasti tili suljetaan, kun pyydän sitä?+

Sulkupyyntö kannattaa lähettää kirjallisesti osoitteeseen [email protected], jotta siitä jää merkintä. Tili suljetaan, kun mahdolliset avoimet kotiutukset on selvitetty. Jos haluat pitää tauon pelaamisesta, itsesulku on nopeampi vaihtoehto kuin tilin lopettaminen.

Saat avun heti ensimmäisellä viestillä

Kerää nämä tiedot ennen kuin avaat tukikanavan tai nostat luurin.

Kirjautumiseen käytetty sähköpostiosoite
Maksun päivämäärä ja summa
Selkeä kuva maksutositteesta
Kuva maksukortin etupuolesta
Henkilötodistus tai passi

Vastausajat

Milloin joku vastaa sinulle

Luettuasi tämän tiedät, milloin saat ihmisen kiinni ja kuinka nopeasti.

Live-chat

Live-chatin aukioloympäri vuorokauden

Live-chatin vastausnoin 2 minuuttia

AikavyöhykeEET

Sähköposti

Sähköposti[email protected]

Sähköpostin vastausnoin 12 tuntia

Puhelin

Puhelin+358 9 4311 1423

Puhelun jonotusnoin 5 minuuttia